Cómo eliminar tus datos de SALONIQ

Oklend, S.L. (en adelante, “SALONIQ”), sociedad española con CIF B44564409, titular de la marca comercial SALONIQ, respeta el derecho de toda persona usuaria a la eliminación de sus datos personales conforme al artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En esta página encontrarás los pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos los datos personales asociados, incluyendo los datos derivados de las integraciones con Meta (WhatsApp Business, Meta Ads, Facebook e Instagram).

Procedimiento

Opción A — Autoservicio desde la app

Si esta opción está disponible en tu versión de SALONIQ, sigue estos pasos:

Inicia sesión en tu cuenta SALONIQ.
Ve a Configuración → Cuenta.
Pulsa “Eliminar mi cuenta y todos mis datos” y confirma.

Nota: la opción de autoservicio se está desplegando progresivamente. Si no la ves en tu cuenta, utiliza la Opción B.

Opción B — Solicitud por email

Envía un email a [email protected] desde la dirección de email asociada a tu cuenta SALONIQ.
Asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
Incluye en el cuerpo del mensaje:
- Tu nombre y apellidos.
- CIF/NIF del negocio.
- Nombre comercial del salón.
- Email asociado a la cuenta SALONIQ.
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción, conforme al artículo 12.3 del RGPD. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá ampliarse en dos meses adicionales, lo cual se te comunicará.

Para verificar tu identidad podemos pedirte copia de un documento identificativo (DNI/NIE/Pasaporte). Esta verificación tiene como única finalidad evitar la eliminación indebida de datos por parte de terceros.

Qué se elimina

Datos de tu cuenta SALONIQ: perfil, configuración, datos de facturación que no estén sujetos a obligación legal de conservación.
Datos de tus clientes finales almacenados en SALONIQ (agenda, fichas, historial, preferencias).
Conexiones OAuth con tu Meta Business Account, WhatsApp Business Account y cuentas publicitarias de Meta. Los tokens de acceso se revocan inmediatamente para que SALONIQ deje de poder acceder a tu cuenta de Meta.
Historial de mensajes de WhatsApp procesados por la plataforma SALONIQ.
Métricas y datos de campañas gestionadas a través de la plataforma SALONIQ.

Qué no se elimina y por qué

Datos en tu propia Business Manager de Meta. Los datos almacenados en tu cuenta de Meta (mensajes en WhatsApp Business, anuncios, audiencias) son tuyos y residen en la infraestructura de Meta, no de SALONIQ. Para eliminarlos debes hacerlo directamente desde tu Business Manager de Meta.
Datos retenidos por obligación legal. Documentación fiscal y contable: 6 años conforme al artículo 30 del Código de Comercio y la normativa tributaria aplicable. Estos datos quedan bloqueados (acceso restringido) durante el periodo legal y se eliminan al finalizar.
Logs de seguridad anonimizados. Para prevención de fraude e investigación de incidentes (sin información personal identificable).
Datos relacionados con reclamaciones, controversias o procedimientos legales en curso, durante el tiempo que sean necesarios para su tramitación.

Confirmación

Una vez completada la eliminación, recibirás un email de confirmación en la dirección que nos facilitaste. A partir de ese momento, tu cuenta dejará de estar accesible y los datos no sujetos a retención legal habrán sido borrados de los sistemas de producción de SALONIQ. La eliminación de las copias de seguridad rotativas puede tardar un periodo adicional razonable según el calendario de rotación.

Revocar permisos de Meta sin eliminar tu cuenta SALONIQ

Si solo quieres desconectar tu cuenta de Meta de SALONIQ (sin eliminar tu cuenta SALONIQ completa), puedes hacerlo de dos formas:

Desde SALONIQ → Configuración → Integraciones → Desconectar Meta.
Desde tu Business Manager de Meta → Ajustes → Aplicaciones conectadas → Eliminar SALONIQ.

Contacto

Para cualquier duda sobre este procedimiento o sobre el ejercicio de derechos de protección de datos, escríbenos a [email protected].

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

Oklend, S.L. · CIF B44564409 · Última actualización: 29 de abril de 2026