SALONIQ
Legal

Política de privacidad

Versión 2.0 · Última actualización: 29 de abril de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Oklend, S.L. (en adelante, “SALONIQ”), sociedad española con CIF B44564409, titular de la marca comercial SALONIQ, trata los datos personales que se obtienen como consecuencia del uso de la plataforma SALONIQ y los servicios asociados.

Esta política da cumplimiento al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos, “RGPD”) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”).

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: Oklend, S.L.
  • CIF: B44564409
  • Marca comercial: SALONIQ
  • Domicilio social: Carrer de Llançà, 93, 08904 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España
  • Email de contacto en materia de privacidad: [email protected]
  • Sitio web: saloniq.es

2. Datos personales que tratamos

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos del usuario titular de la cuenta (salón)

  • Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.
  • Datos fiscales del negocio: razón social, CIF/NIF, dirección fiscal.
  • Credenciales de acceso (la contraseña se almacena con hash bcrypt; nunca en claro).
  • Datos de facturación y pago: tratados por nuestro proveedor de pasarela (Stripe); SALONIQ no almacena números de tarjeta.

2.2. Datos de los clientes finales del salón

Cuando el salón usa SALONIQ para gestionar su agenda y clientela, introduce datos de sus clientes finales (consumidores). Pueden incluir: nombre, apellidos, teléfono, email, fecha de nacimiento, historial de citas, servicios contratados, productos comprados, preferencias, alergias y notas técnicas.

Respecto a estos datos, el salón es el responsable del tratamiento y SALONIQ actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 RGPD. La relación queda regulada por las cláusulas correspondientes incluidas en los Términos y Condiciones.

2.3. Datos derivados de la integración con Meta (WhatsApp Business y Meta Marketing)

Cuando el usuario conecta su cuenta de Meta Business para activar funciones del agente IA en WhatsApp o las campañas en Meta Ads, SALONIQ procesa adicionalmente:

  • Identificadores de WhatsApp Business Account (WABA ID) y número de teléfono asociado.
  • Mensajes intercambiados a través de la WhatsApp Business Platform, almacenados únicamente durante el tiempo necesario para la prestación del servicio (procesamiento por el agente IA, historial de conversación visible para el salón) y eliminados o anonimizados a partir de los plazos indicados en la sección 6.
  • Identificadores de cuentas publicitarias de Meta Ads, páginas de Facebook e Instagram conectadas.
  • Métricas y resultados de campañas publicitarias creadas a través de la plataforma.
  • Tokens OAuth de acceso (cifrados en reposo).

2.4. Datos técnicos y de uso

  • Direcciones IP y datos del navegador/dispositivo.
  • Logs de acceso, eventos de uso de la aplicación y mensajes de error.
  • Identificadores técnicos de sesión.

3. Finalidades del tratamiento

  • Prestación del servicio SaaS contratado: gestión de citas, agenda, clientes, inventario, facturación y demás funcionalidades de SALONIQ.
  • Comunicación con los clientes finales del salón a través de la WhatsApp Business Platform (recordatorios de cita, confirmaciones, atención conversacional con el agente de IA, mensajes promocionales previo opt-in).
  • Gestión de campañas publicitarias en Meta Ads en nombre del salón usuario, dentro del alcance de los permisos concedidos vía OAuth.
  • Atención al cliente y soporte técnico.
  • Mejora del servicio mediante análisis estadísticos (datos agregados/anonimizados).
  • Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, mercantiles).
  • Prevención del fraude y de usos contrarios a las políticas comerciales de Meta y WhatsApp.

4. Base jurídica del tratamiento

  • Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): para prestar el servicio SaaS contratado y gestionar la relación con el usuario titular de la cuenta.
  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para envíos comerciales y marketing al usuario, y para tratamientos derivados del uso de cookies no estrictamente necesarias.
  • Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): para conservar facturación y documentación contable durante los plazos legalmente exigidos.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y mejorar el servicio.
  • Respecto a los datos de los clientes finales del salón, la base de licitud corresponde al salón (responsable). SALONIQ los trata únicamente bajo las instrucciones del salón en su condición de encargado del tratamiento.

5. Integración con Meta — WhatsApp Business y Meta Marketing API

SALONIQ actúa como Solution Partner / Tech Provider de la WhatsApp Business Platform y como integrador autorizado de la Meta Marketing API. Esta sección merece atención especial.

  • El salón usuario, al conectar su cuenta de Meta Business mediante OAuth, autoriza expresamente a SALONIQ a actuar en su nombre exclusivamente dentro del alcance de los permisos concedidos.
  • El salón es el responsable principal de los datos personales de sus clientes finales transmitidos a través de la WhatsApp Business Platform y de cualquier campaña publicitaria gestionada en su cuenta de Meta Ads. SALONIQ es encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD.
  • Los datos compartidos con Meta están sujetos adicionalmente a la política de privacidad de Meta Platforms Ireland Limited, disponible en https://www.facebook.com/privacy/policy.
  • SALONIQ no comercializa los datos de los usuarios ni de los clientes finales con Meta ni con terceros.
  • El usuario puede revocar en cualquier momento los permisos otorgados a SALONIQ desde la configuración de seguridad de su cuenta de Meta Business o solicitando la desconexión a través de la propia plataforma SALONIQ.

6. Plazo de conservación

  • Datos de la cuenta y datos del servicio: durante toda la vigencia de la relación contractual. Tras la baja, se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones legales aplicables.
  • Documentación fiscal y contable: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos previstos por la normativa tributaria aplicable.
  • Mensajes de WhatsApp procesados a través de la plataforma: durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, en cualquier caso, no más allá de la vigencia de la cuenta. Tras la baja se eliminan junto con el resto de datos de la cuenta.
  • Logs técnicos y de seguridad: hasta 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo para investigar incidentes de seguridad.

7. Destinatarios de los datos — Cesiones y encargados subcontratados

Para prestar el servicio, SALONIQ comparte determinados datos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados de tratamiento subcontratados con las garantías adecuadas:

  • Meta Platforms Ireland Limited — WhatsApp Business Platform y Meta Marketing API.
  • Proveedores de infraestructura cloud — alojamiento de servidores y bases de datos en territorio de la Unión Europea.
  • Stripe Payments Europe, Limited — procesamiento de pagos.
  • Resend (proveedor de email transaccional) — envío de emails de servicio.
  • Asesores fiscales, contables y jurídicos sujetos a deber de confidencialidad.
  • Autoridades públicas y judiciales cuando exista obligación legal.

Fuera de estos casos, SALONIQ no cede datos personales a terceros.

8. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados (en particular, Meta Platforms y los servicios de infraestructura) pueden tratar datos en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o en otras garantías equivalentes previstas en el RGPD.

9. Derechos del interesado

De acuerdo con los artículos 15 a 22 RGPD, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso a tus datos.
  • Rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (“derecho al olvido”).
  • Oposición al tratamiento.
  • Limitación del tratamiento.
  • Portabilidad de los datos a otro responsable en formato estructurado y de uso común.
  • No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos.
  • Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escribe a [email protected] desde la dirección de email asociada a tu cuenta. Para verificar tu identidad podemos pedirte copia de un documento identificativo (DNI/NIE/Pasaporte). Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable por dos meses adicionales en caso de complejidad.

10. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.

11. Seguridad

SALONIQ aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales: cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo, autenticación, control de accesos por roles, copias de seguridad periódicas, registro de actividad y procedimientos de respuesta ante incidentes. La infraestructura está alojada en centros de datos en territorio de la Unión Europea con certificaciones de seguridad reconocidas.

12. Cookies

El sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio. Cualquier cookie analítica o de marketing se carga únicamente previo consentimiento del usuario. Las páginas legales (privacidad, términos y eliminación de datos) no cargan cookies de seguimiento ni trackers de terceros.

13. Menores de edad

SALONIQ es un servicio dirigido a profesionales mayores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores de 14 años. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a su eliminación inmediata.

14. Modificaciones de la política

SALONIQ podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos o a la propia evolución del servicio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página con la fecha actualizada en la cabecera. En caso de cambios sustanciales, lo notificaremos por email a los usuarios afectados.

15. Eliminación de datos

Si deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, consulta las instrucciones detalladas en Cómo eliminar tus datos de SALONIQ.

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